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  • Etat Progress
  • Pourcentage achevé:
    60%
  • Type de tâche Incident
  • Catégorie Dedicated Servers
  • Sévérité Critique
  • Priorité Haute

FS#720 - Problème de performance disque sur SC/XC2016 - Performance disk problem on SC/XC2016

Bonjour,

Suite à divers signalement et après une série de test, nous constatons un souci au niveau des performances des disques de certains serveurs SC et XC 2016. Ce dysfonctionnement est localisé sur une petite série de serveur.

Le problème est identifié et travaillons actuellement à sa résolution. Un correctif est en cours de déploiement

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Hello,

After various complains and a serie of tests, we noticed that some SC and XC 2016 had bad performances. Only few servers are concerned.

We have identified the problem and are working to resolve it. A fix will be deployed soon.

Cette tâche ne dépend d'aucune autre tâche.

Tuesday, 15 November 2016, 15:48 GMT
Nous sommes actuellement en train de faire des tests en appliquant des correctifs.

Nous commençons par la salle 101 à DC2, et les rangées G20 et H20

Une courte coupure réseau peut être à prévoir pour certains serveurs

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We are currently testing patches.

We start from DC2 room 101 and racks G20 and H20

A short network outage may be expected for some servers
Friday, 23 December 2016, 11:09 GMT
Nos tests nous ont confirmé un défaut lié aux ventilateurs des alimentations présent sur plusieurs chassis.

Les ventilateurs créent des vibrations amplifiant les erreurs sur les disques.

Nous avons testé différents modèles de ventilateurs pour apporter une solution optimale et avec une meilleur stabilitée dans le temps.

Seulement certaines baies rencontrent le défaut, une campagne de remplacement de l'ensemble des ventilateurs est en cours, ce qui va réduire considérablement les vibrations, et, par conséquent, permettre de retrouver des performances normales au niveau des disques.

L'assistance reste joignable si vous souhaitez plus d'informations sur cette problématique.

Merci de votre compréhension.

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Our tests have confirmed an issue caused by the fans of the power supplies installed in several chassis.

The fans create vibrations amplifying errors on the discs.

We tested different models of fans to provide an optimal solution with better stability.

Only certain racks are concerned by the issue and a campaign to replace all the fans is in progress, which will greatly reduce vibration, and, therefore, enable normal performance on the discs.

The assisance remains available for all additional question you may have regarding this issue.

Thanks for your understanding.
Wednesday, 15 March 2017, 11:08 GMT
Nous avons identifié une solution stable et pérenne après de multiples tests.

Nous allons effectuer une campagne de changement des ventilateurs ainsi qu'un revissage des rails dans les prochains jours.

Merci de votre compréhension.

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We have found a stable and durable solution after several tests.

We are going to manage a swap campaign to replace all fans and to retighten the rails in the next days.

Thanks for your understanding.
Tuesday, 11 April 2017, 07:57 GMT
Bonjour,

Après divers échanges avec le constructeur sur les correctifs appliqués, nous allons effectuer les changements des ventilateurs présent sur les chassies.
Nous allons commencer par les serveurs concernés sur des chasses sur DC2.

Nous allons commencer avec les baies G20-G21-G22-G23 en Salle 101.
Une possible perte de redondance sur les alimentations sera surveillé par nos équipes lors des interventions.

L'assistance reste joignable si vous souhaitez plus d'information sur cette problématique.


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Hello,

After various exchanges with the manufacturer of the applied patches, we will carry out the changes of the fans present on the chassis of the servers.
We will start the replacement on the concerned servers in DC2.

In a first batch we will replace the fans of the racks G20-G21-G22-G23 in Room 101.
A possible loss of redundancy on the power supplies will be monitored by our teams during the interventions.

The technical assistance remains available for any question you may have concerning this issue.
Tuesday, 02 May 2017, 12:47 GMT
Les baies G20 ET G21 sont terminées, nous continuons d'appliquer nos correctifs des baies situés de G24 a G31 toujours en salle 101 à DC2

Merci de votre patience

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Rack G20 and G21 is fixed, we continue to apply fix in rack between G24 to G31 in room 101 at DC2

Thanks for your patience
Wednesday, 03 May 2017, 14:38 GMT
Des interventions sont en cours sur les baies G24/G25/G26/G27 et G29/G30/G31/G32.

Des alertes sur les alimentations vont s'activés suite à notre intervention, aucune coupure à prévoir

Merci de votre patience

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Interventions have been launched on the racks G24 / G25 / G26 / G27 and G29 / G30 / G31 / G32.

Alerts concerning the power supplies will appear following our interventions, but no service interruption is expected.

Thank you for your patience
Wednesday, 17 May 2017, 14:59 GMT
Nous avons finalisé toute l'organisation concernant les interventions prévues sur le début du mois.

Pour rappel : Des alertes sur les alimentations vont s'activer suite à notre intervention, aucune coupure est à prévoir.

Les baies G20 et G21 sont terminées.
Les baies G22 et G23 en cours finalisation pour semaine 21.
Les baies G24 et G25 sont prévues semaine 21
Les baies G26 et G27 sont prévues semaine 21
Les baies G28 et G29 sont prévues semaine 21
Les baies G30 et G31 sont prévues semaine 21

Les dates peuvent en effet être modifiées en fonction des interventions.

L'assistance reste joignable si vous souhaitez plus d'information sur cette problématique.

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We finalized the organization of the planned interventions in progress since the beginning of the month.

As a reminder: Alerts concerning the power supplies will appear following our interventions, but no service interruption is expected.

The racks G20 and G21 are complete.
The racks G22 and G23 are in progress; finalization planned in week 21.
The racks G24 and G25 are scheduled for week 21
The racks G26 and G27 are scheduled for week 21
The racks G28 and G29 are scheduled for week 21
The racks G30 and G31 are scheduled for week 21

These dates can be modified according to the interventions.

The technical assistance remains available for any question you may have concerning this issue.
Tuesday, 23 May 2017, 13:35 GMT
Nous allons intervenir vers 16h00 afin d'effectuer la modification des ventilateurs dans les baies G23 et G24.
Pour rappel, la double alimentation des châssis vont nous permettre d'effectuer la manipulation sans coupure.

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We are going to intervene at around 4:00 pm CEST in order to modify the fans in the racks G23 and G24.
As a reminder, the double power supply of the chassis will enable us to carry out the manipulation without interruption of the availability.
Wednesday, 24 May 2017, 11:00 GMT
Les baies G20/G21/G22 et G24 ont été corrigés

Les alimentations des châssis concernés à DC2 en salle 101 sont maintenant connectées

L'assistance reste à votre disposition tout renseignement

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Rack G20/G21/G22 and G24 are now fixed

Power supply of these rack are now fully connected

The assistance remains available for any questions
Tuesday, 30 May 2017, 13:20 GMT
A partir d'aujourd'hui, les baies ci dessous passent en mode dégradé. Une alimentation sur les deux sera fonctionnelle (1 alimentation sur les deux).

DC2 Salle S101 Baie G32
DC2 Salle S101 Baie G33
DC2 Salle S101 Baie G34
DC2 Salle S101 Baie G35
DC2 Salle S101 Baie G36
DC2 Salle S101 Baie G37


DC2 Salle S101 Baie H20
DC2 Salle S101 Baie H21
DC2 Salle S101 Baie H22
DC2 Salle S101 Baie H23
DC2 Salle S101 Baie H24
DC2 Salle S101 Baie H25
DC2 Salle S101 Baie H26
DC2 Salle S101 Baie H27

L'assistance reste à votre disposition tout renseignement

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A loss of redundancy on the power supplies will be monitored by our teams during the interventions.

Tha impacted rack will be :
The racks from DC2 - Room 101 G32 to G37
The racks from DC2 - Room 101 H20 to H27

The technical assistance remains available for any question you may have concerning this issue.
Wednesday, 31 May 2017, 08:48 GMT
Nous venons d'avoir confirmation que les baies à partir de G22 à G26 sont terminés et fonctionne correctement.

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We've got confirmation that the racks from DC2 - Room 101 G22 to G26 are over and working fine.
Wednesday, 21 June 2017, 09:28 GMT
Nous venons d'avoir confirmation que les baies jusqu'à G31 sont terminés et fonctionne correctement.

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We've got confirmation that the racks until DC2 - Room 101 G31 are over and working fine.
Tuesday, 27 June 2017, 14:01 GMT
A partir d'aujourd'hui, les baies ci dessous passent en mode dégradé. Une alimentation sur les deux sera fonctionnelle (1 alimentation sur les deux).

DC2 Salle S101 Baie H28
DC2 Salle S101 Baie H29
DC2 Salle S101 Baie H30
DC2 Salle S101 Baie H31
DC2 Salle S101 Baie H32
DC2 Salle S101 Baie H33
DC2 Salle S101 Baie H34
DC2 Salle S101 Baie H35
DC2 Salle S101 Baie H36
DC2 Salle S101 Baie H37

DC2 Salle S101 Baie N13
DC2 Salle S101 Baie N14
DC2 Salle S101 Baie N15
DC2 Salle S101 Baie N16
DC2 Salle S101 Baie N17
DC2 Salle S101 Baie N18

L'assistance reste à votre disposition tout renseignement

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A loss of redundancy on the power supplies will be monitored by our teams during the interventions.

Tha impacted rack will be :
The racks from DC2 - Room 101 H28 to H37
The racks from DC2 - Room 101 N13 to N18

The technical assistance remains available for any question you may have concerning this issue.
Friday, 07 July 2017, 06:19 GMT
Nous venons d'avoir confirmation que les baies G37/H20/H21 sont terminés et fonctionne correctement.

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We've got confirmation that the racks from DC2 - Room 101 G37/H20/H21 are over and working fine.
Friday, 07 July 2017, 14:43 GMT
Nous venons d'avoir confirmation que les baies H22/H23 sont terminés et fonctionne correctement.

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We've got confirmation that the racks from DC2 - Room 101 H22/H23 are over and working fine.
Wednesday, 19 July 2017, 11:07 GMT
Nous venons d'avoir confirmation que les baies H24/H25 sont terminés et fonctionne correctement.

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We've got confirmation that the racks from DC2 - Room 101 H24/H25 are over and working fine.
Monday, 07 August 2017, 10:31 GMT
Nous venons d'avoir confirmation que les baies suivantes sont terminés et fonctionne correctement:

- H26
- H27
- H28
- H29
- H30
- H31
- H32
- H33

Les prochaines traitées seront les baies H34 / H35 / H36 / H37
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We've got confirmation that the racks from are over and working fine:

- H26
- H27
- H28
- H29
- H30
- H31
- H32
- H33

Next rack to be fixed will be: H34 / H35 / H36 / H37
Tuesday, 22 August 2017, 14:54 GMT
Les baies H34 / H35 / H36 / H37 sont corrigées

Les prochaines baies corrigées seront celle de AMS1 durant le mois d’août:

AMS1>HALL2>EE14
AMS1>HALL2>EE15
AMS1>HALL2>EE16

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Rack H34 / H35 / H36 / H37 are now fixed

We plan to fix these AMS1 RACK during august:

AMS1>HALL2>EE14
AMS1>HALL2>EE15
AMS1>HALL2>EE16

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